Na CRS Materiais, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Criamos uma política clara e eficiente para que você tenha segurança e tranquilidade em todas as suas compras.
1. Prazos e Condições Gerais
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou troca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem ou qualquer alteração.
- Embalagem: É obrigatório o envio na embalagem original, incluindo todos os manuais, acessórios e documentos que acompanham o produto.
- Atenção: Produtos personalizados ou sob medida podem ter restrições específicas (consulte a descrição no ato da compra).
2. Como Solicitar (Passo a Passo)
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
- E-mail: crsmateriais62@gmail.com
- Informações: Informar o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
- Instruções: Nossa equipe responderá com as orientações detalhadas para o envio da mercadoria.
3. Restituição de Valores e Reembolso
- Análise Técnica: O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
- Prazo de Estorno: Até 15 dias úteis após a aprovação da análise.
- Método de Pagamento: A devolução do valor será feita obrigatoriamente pelo mesmo método utilizado na compra original.
- Custos: O reembolso integral refere-se ao valor pago pelo produto, sem taxas adicionais de envio para o cliente.
4. Itens com Defeito ou Danificados no Transporte
Se o seu produto chegou com danos de transporte ou defeitos de fabricação:
- Notifique-nos imediatamente através do SAC.
- Garantimos a substituição do item ou o reembolso total, cobrindo todos os custos logísticos envolvidos.
5. Observações Importantes
- Itens em Promoção: Produtos adquiridos em liquidações ou ofertas especiais podem ter regras diferenciadas para troca.
- Atualizações: A CRS Materiais reserva-se o direito de atualizar esta política conforme necessário, com validade imediata após a publicação no site.
Canais de Atendimento e Localização
- Endereço: Avenida C-104, 588, Qd 258 Lt 9 - Jardim América, Goiânia, GO, 74250-030
- E-mail: crsmateriais62@gmail.com
- Razão Social: Crs Comercio e Representacao LTDA
- CNPJ: 37.048.543/0001-99
- Telefone: (62) 3250-8041
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta: 08:00 às 18:00 | Sábado: 08:00 às 17:00 | Domingo: 08:30 às 12:00